製品やご注文、サポートに関するよくあるご質問をまとめています。
VRCDUについてはこちらのよくあるご質問(VRCDU)をご確認ください。
ご注文・ご購入について
どこから購入できますか？
当サイトの商品ページよりご購入いただけます。販売中の商品につきましては、各商品ページをご確認ください。
支払い方法には何がありますか？
クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express等）、Google Pay、Apple Pay、PayPalがご利用いただけます。詳しくは決済画面にてご確認ください。
注文後にキャンセルできますか？
ご注文状況（出荷準備の段階など）によって対応が異なります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文内容を変更できますか？
発送状況などによっては変更できない場合がございます。変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。
配送について
注文してからどのくらいで届きますか？
通常、ご注文確定後2〜3営業日以内に発送いたします。ただし、在庫状況や配送地域等によって変動する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
配送料はいくらですか？
ご購入商品や配送先地域によって異なります。ご注文時の確認画面に表示される送料をご確認ください。
海外への発送には対応していますか？
対応しております。なお、配送料および関税等はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
製品について
この製品はどのVR機器に対応していますか？
対応機器につきましては、各商品ページのプルダウンメニューをご確認ください。
VRChatで使用できますか？
本製品は基本的にVRChat上での動作を想定しております。その他の環境における動作につきましては保証いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
対応しているソフトウェアを教えてください。
自社ソフトウェア「VRCDU」での使用を想定しておりますが、サードパーティ製ソフトウェアでのご使用も可能です。
製品のセットアップ方法を教えてください。
各商品ページに掲載されている取扱説明書（マニュアル）をご確認ください。
トラブル・不具合について
製品が正常に動作しません。
まずは製品の接続状態、対応ソフトウェア、設定等をご確認ください。改善しない場合は、お使いの使用環境や具体的な症状を添えて、サポートまでお問い合わせください。
接続できません。
ケーブルやUSBポートの接続状態をご確認ください。また、ご使用のソフトウェアが本製品に対応しているかも併せてご確認ください。
保証について
保証はありますか？
保証規定がございます。詳しい保証内容や期間につきましては、各製品ページまたはサポートページをご確認ください。
故障した場合はどうすればいいですか？
ご購入時の注文情報、製品の状態、および保証期間をご確認のうえ、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
返品・交換について
返品・交換はできますか？
返品・交換の条件につきましては、当サイトの「返品・交換に関する規約」をサポートページにてご確認ください。
届いた商品に不具合がありました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品到着後、できるだけお早めにお問い合わせください。状態を確認のうえ、交換または返金等の対応方法をご案内いたします。
注文した商品と違う商品が届きました。
大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後できるだけお早めにお問い合わせください。正しい商品との交換手順をご案内いたします。
お問い合わせについて
問い合わせにはどのくらいで返信が来ますか？
お問い合わせを受信後、原則10:00〜17:00（土日祝・休業日を除く）の間に、メールにて順次ご返信いたします。なお、お問い合わせ内容や混雑状況によっては、お時間をいただく場合がございます。
その他
商品について詳しい仕様を確認したいです。
各商品ページに詳しい製品仕様を掲載しております。そちらをご確認ください。
法人での購入にも対応していますか？
法人のお客様からのご注文・お問い合わせにも対応しております。なお、10点以上の大量購入をご希望の場合は、ご注文前に事前にご相談・お問い合わせいただけますようお願いいたします。
取扱商品について要望を送ることはできますか？
製品や取り扱いに関するご要望・ご意見も随時受け付けております。お寄せいただいた内容は、今後の商品開発やサービス改善の参考とさせていただきます。
